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东城成立北京首家社保帮办中心

时间:2018-08-06 08:25阅读:

11月2日,东城区人力社保局举办揭牌仪式,成立北京市首家社保帮办中心,东城区社保中心成为全市首家拥有独立社保帮办业务的经办机构,并将于2018年1月正式启动“综合柜员制”服务模式。

帮办中心提供4类服务

据介绍,帮办中心成立后,在社保中心内拥有独立窗口,通过整合目前的“综合柜员”窗口功能,按首问责任制的工作原则,为办事群众提供引导、指导、咨询、自助四种服务。

引导服务主要针对普通服务对象中的特殊服务人群,如高龄经办人、残障经办人;常态业务中疑难业务的经办人群,如初次经办人、一次办结人。通过提供“面对面”、“一对一”的引导服务,协助服务对象获取完整业务流程、填写相关业务表格、整理办理业务所需材料,帮助服务对象实现单项业务一次办结。

指导服务为有帮办需求、办理复杂或多项业务类型的服务对象,提供申报指导服务,为经办窗口提供材料的初步整理、排序、计件等归纳整理服务。咨询服务则提供解答疑难问题的服务,并帮助服务对象判断办理业务种类及流程。同时,将依据先期解答情况,拟建立中心统一的社保知识库,将各类常见、疑难问题整理汇总,录入知识库,以实现统一的答复口径和“人员轮岗答复不变”的效果。

此外,帮办中心还将帮助服务对象使用社保缴费记录查询、企业版软件等自助办理区的相关设备,使其快速完成业务操作。

明年启用“综合柜员制”服务模式

2018年1月起,帮办中心将启动“综合柜员制”服务模式。所谓“综合柜员制”是指通过合理配置窗口、清晰工作分区、强化业务培训等措施,打造一站式受理综合窗口,进而提升经办服务效率,提高服务对象满意度。

“综合柜员制”拟将社保业务整合为“2+4+8”的工作模式。“2”即两项工作原则,一人一事一次办结、一人多事联动办结;“4”即四个经办区域,分别为基金征缴区、基金支付区、个人账户区和综合服务区, 分别位于大厅的东、南、西、北四面;“8”即八大业务种类,按照业务权限和系统设置将所有对外经办业务类型进行划分,涉及业务点2000多处。

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