在疫情防控的关键时期，针对市民习惯于“居家过日子”，中信银行西安分行积极践行打赢疫情防控阻击战、营造健康和谐的金融消费环境的社会责任，提升服务质量，创新服务模式，让金融服务更加便民，让消费者权益保护服务更加贴心。近年来，该行秉承“以客户为中心”的经营理念，始终高度重视消费者权益保护工作，切实解决消费者关心的热点难点问题。据相关负责人介绍，中信银行西安分行在全省38家营业网点均配备消保服务人员，专人专岗负责消费者权益保护工作，打造一支专职、专业化的消保服务队伍。同时，该行还从源头预防侵害消费者权益的行为，要求各产品、业务部门在设计和提供产品服务时，采取有效的措施对消费者
信息进行保护，切实保障消费者的合法权益。疫情期间，该行推出线上“3·15”宣传活动，通过微信公众号、官方网站、手机APP等渠道发布消费者权益提示、消费风险提示和“已案说险”
信息百余次，累计阅读量近3万人次，打造了疫情期间消保服务新体验。中信银行西安分行相关负责人表示，该行正通过数字化转型、开放平台策略和相应的技术手段，使银行服务从简单的物理网点服务，变成随时、随地、随需，让客户真正感受到“有温度的消保”，享受中信银行创造的更多价值与美好体验。
