4月8日下午，民生银行西安雁塔路支行厅堂服务经理陈天陆在帮助客户办理自助业务时，发现自助区有疑似客户遗失的手提袋，打开后发现里面有单位的公章、营业执照、现金等重要物品。
陈天陆对现场客户逐一询问后无人认领，想到失主此刻一定心急如焚，便立即通过客户在柜面办理业务时留下的电话号码，迅速通过客户在柜面办理业务时留下的电话号码，与失主取得了联系，失主到来并核实信息无误后，将物品交还到失主手中。
顺利取回文件袋后，失主紧紧握住陈天陆的手说:“今天多亏了民生银行，这些物品对于我们公司非常重要，如果丢失后果不敢想象，真是谢谢你们了!”。陈天陆则表示，这都是民生人应该做的，民生银行就是要做让客户信赖满意的银行。
客户听后十分感动，连连称赞民生银行员工暖心服务和高尚品质，随后便制作了印有“拾金不昧”的锦旗送到雁塔路支行，表示要与民生银行建立牢固的业务往来关系，再三感谢后方才离开。
客户的信赖是民生银行西安雁塔路支行全体员工的一致追求，雁塔路支行将以锦旗为激励，为客户提供更加暖心优质的服务。
