近日，民生银行西安长安路支行接到一位客户家人的求助电话，称其父亲病重卧床，希望银行工作人员能够前往家中办理密码重置业务。经了解，这位客户居住于杨凌，现病重急需医疗费用，但因行动不便且借记卡密码遗忘，无法支取存款。
经与分行相关部门沟通商议，长安路支行立即委派一名运营人员与一名客户经理前往杨凌为客户办理相关业务。历时一个多小时，双人驱车100公里到达客户住所。在与客户面对面交流后，上门服务人员了解到，客户刚刚经历一场手术，正在卧床静养无法行动。
随后，经过私密问题验证、核实客户本人意愿后，该行运营柜员使用移动运营设备为客户办理了密码重置业务，并在业务结束后再次提示客户妥善保管密码，祝福客户身体早日康复。这名客户及其家属对民生银行委派员工上门服务的行动表示十分感动，事后致电该行热线电话对服务人员的周到热情服务表示感谢。
始于感恩，臻于感动。银行服务不仅仅局限于“三尺柜台”，更重要的是拥有对客户的关爱之心。民生银行将一如既往秉承“以客户为中心”的服务宗旨，想客户所想、思客户所忧、做客户所需，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，打造“老百姓身边的银行”。
