2020年2月初，新冠疫情仍在蔓延，国家形式愈发严峻，所有人都禁足在家，整个城市都被阴霾笼罩，烦闷、恐惧、惊慌…同样被恐惧和惊慌笼罩的还有富德生命人寿渭南中支华县客户王先生，王先生月初因为胸痛到渭南市中心医院就诊，加强CT影像显示肝上疑似肿瘤，经进一步穿刺确诊为肝恶性肿瘤，已到晚期。王先生一生爱岗敬业、奋斗了大半辈子，平时为人节俭，善于规划，2016年10月16日在富德生命人寿渭南中支投保了《富德生命理财五号两全保险(万能型)》，在得知自己肝癌晚期可能时日不多时，便打电话咨询他办理的此份保险，想要退保。公司员工在得知客户病情后深感同情，在伤感之余第一时间查询客户保单，得知客户当初办理业务时没有添加受益人，公司与客户沟通后，在疫情尤为严峻的情况下，派员工和理赔人员去渭南市中心医院看望了王先生，现场为客户办理了受益人添加业务，并建议客户继续持有此份保单，王先生非常感动，连声道谢。最终，王先生还是没有熬过病痛折磨，于2020年4月13日下午因肝癌去世。接到报案后，富德生命人寿渭南中心支公司员工第一时间联系受益人，告知理赔所需资料，并协助客户家属收集资料，2020年4月14日受理该案件，当日结案，给付客户受益人身故保险金910747.3元。2020年4月16日，王先生儿子代表家人给富德生命人寿渭南中支送来了写有 “心系客户、服务周到、内诚于心、外信于行”
锦旗，以此致谢。他感激的说：这次保险理赔刷新了我对保险的认识，谁说保险理赔难，当天受理当天结案，第二天我就收到理赔款，前后不过两天时间，真心感谢富德生命人寿渭南中心支公司，我父亲虽然不在了，但是拿到这份保险理赔款，我同样也能感受到父亲对家庭的爱。此次案件的理赔充分体现了银保价值转型，回归保障的宗旨，为团队业务大发展打了一针“强心剂”，富德生命人寿用实际行动践行“富及民众、德行天下”的企业核心价值观，奉献于社会，服务于社会，在提升企业的社会价值的同时，将保障送到千家万户。
