农行西安周至县支行强化文明服务管理工作

近日，周至县支行组织召开了网点文明服务管理工作推进会，该行行长、分管行长、网点负责人、支行运营部相关人员及网点所有员工参加了会议。

会前，该行行长对网点服务现状进行了分析点评，重点强调了服务存在的问题，督促各网点负责人“细化管理强内控，严抓服务促发展”。

运营部就《2020年神秘人检查标准重点内容及变化》《周至县支行2020年考核方案》关于网点管理部分进行重点解读学习，对计划开展的周至县支行网点服务风采展示活动方案进行了宣讲。会议通报了5月份网点文明服务检查情况，特别是对网点柜面经理“七步曲“执行和大堂经理产品营销进行了重点培训学习，播放了相关内容的优秀案例和问题案例视频，参会人员认真观看聆听，营造了良好的会场氛围。

运营部对下一步网点服务工作进行了安排部署， 强调在两会期间，要加强网点环境和服务工作，严格按照网点现场管理要求执行，做到真心真意为客户服务，树立牢固的服务意识，提升该行的社会认同度。

该行分管行长就会议做了总结，强调网点服务是一项长期重要的工作，需全员上下共同努力，塑造网点服务形象，促进业务经营发展。(魏尧)