恒丰银行西安分行组织开展“敏捷服务 用心相伴”客户服务质量提升技能大赛

为进一步提高柜面人员业务技能，提升服务质量，7月29日，恒丰银行西安分行工会联合运营管理部、零售金融部组织开展“敏捷服务 用心相伴”客户服务质量提升技能大赛。

本次比赛共分为理论知识笔试、技能竞赛两个环节。理论知识笔试环节主要考察参赛员工对文明规范服务标准及常用业务知识的掌握程度以及厅堂服务过程中遇到突发事件时的应急处置能力。技能比赛环节主要考察翻打传票、汉字录入、点钞业务技能。

本次竞赛活动结合理论知识成绩及业务技能成绩，综合评选出一、二、三等奖获奖选手。来自18个营业网点的参赛选手同场竞技，一展风采。在理论知识笔试环节，参赛选手认真思考、准确作答，展现出扎实的理论功底和业务素养;技能比赛中，大家抢时间、拼手速，争分夺秒，唯恐落后。“理论和技能是前台柜员的基本功，本次竞赛活动，大家相互交流，找差距，挖潜力，对于提高技能、增长见识大有裨益。”参赛选手说。

通过竞赛活动，业务能手脱颖而出，进一步凝聚活力，激发动力，增强战斗力，营造了人人争先的良好氛围。恒丰银行西安分行将以本次竞赛活动为契机，继续夯实一线工作人员业务基础，提升客户满意度，为广大客户提供更优质的金融服务。