7月22日，华商全媒体报道了一女子在西安英孚高新中心分期付款报名学英语，结果被复制签名办贷款一事。时隔一天，7月23日，又有人反映在英孚西安长安中路分公司遭遇了同样的情况。
儿子报班母亲远程分期付款 事后才知是贷款
王女士是蓝田人，儿子小闫今年20岁，去年11月23日，小闫在英孚西安长安中路分公司报名30个月的英语培训课，一周上三四节课，学费总共30399元。“由于疫情原因，机构今年初停了课，今年3月机构以网课的形式开课，我上到了5月，感觉网课效果不好，学不懂。”7月23日，小闫说，6月他向英孚西安长安中路分公司提出了退款要求，加上网课一共上了4个月的课。
王女士说，自己是农民，不懂电子支付，儿子去报名时交了3000元，剩余的钱分期支付，“我不知道这些怎么操作，英孚工作人员远程指导我下载了有钱花App，他们告诉我这是分期付款，每个月从我银行卡里扣1137.45元，我以为就跟一般的培训班一样，交一个月上一个月，我不知道他们是给办成贷款了。”王女士说，今年初停课时，王女士和儿子才发现报名时所谓的“分期付款”是贷款，在有钱花App上贷款了27299元，分24期还款。
在小闫提供的英孚机构通过邮件发送的报名时办理手续中，包括《英孚课程协议》和贷款的《声明函》，记者发现三处签名和7月22日报道中王女士的签名如出一辙，是三个一样的电子签名。小闫说，签订协议时用的是iPad，字特别小，“他们告诉我在这里签就行了，我没仔细看，签了，要退款了才发现这三个签名一模一样，是一个签名复制了三个。”
今年5月，王女士和儿子多次联系英孚客服要求退款，“机构专员说，现在已经超出了协议中的30天可退款的期限，只能给我提供学习上的帮助。”闫先生说。目前，第三方仍然每个月从王女士的卡里扣钱，王女士反映，她现在的工资每月只有一千多元，根本顶不住还贷款的压力，当初报名时并不知道这是贷款，希望现在英孚机构可以尽快退还相应的培训费。
英孚：复制签名可能金融公司有关
7月23日上午，华商报记者联系英孚教育全国售后服务热线4001815858，售后客服提供了英孚西安长安中路分公司的中心总台电话，记者拨打该电话始终无人接听。记者又联系了负责王女士儿子学习的英语老师，询问王女士儿子的网课学习情况和退款情况，该老师称不方便回答，稍后会联系专员给记者电话回复。
7月23日下午2时许，英孚西安工作人员回复，目前王女士退款事宜西安方面已向上海总部反映，总部退费团队正在协商处理，“肯定会给学员把问题解决好。”该工作人员说。
关于分期变贷款的问题，“英孚教学质量没有问题，主要都是成人英语退费的问题，并不只是英孚。”该工作人员说，签名的问题还需进一步核查，“还是跟金融公司有关吧，应该不光是英孚一家的操作，可能跟(金融)平台的操作也有关系。关于这些，具体的内容需要以英孚总部的回复为准，稍晚会有总部工作人员再次回复。”
截至23日下午5时，记者未收到回复。
华商报记者 佘欣 实习生 柳静
来源：-华商报
