9月17日中午，一位年迈的老人走进工商银行商洛丹凤支行营业大厅，看起来精神不佳，走起路来很吃力。
支行大堂经理急忙上前搀扶老人到客户等候区坐下，并询问他要办理什么业务。老人挠着头满脸焦急地说：“哎呀!这可糟了，我忘记我出门是干什么来了”。大堂经理赶忙给老人递上一杯温水，安抚老人：“大爷您别着急，先喝杯水，在我们这儿坐一坐，慢慢想”。
老人想了一会儿还是没想出来，大堂经理就问老人有没有带手机。老人取出了他的手机，大堂经理帮老人打开手机后庆幸地发现——手机上还记录着老人家人的联系信息和好多未接电话。于是，大堂经理马上与老人家人取得了联系。
老人的家人闻讯急匆匆赶到网点，看到老人安然无恙才松了一口气。老人的家人对工行员工感激地说到：“多亏你们了，老人最近生病了，我家老人原来总是在你们工行办业务，刚才我们到处找，没成想跑你们这来了，估计是习惯了到你们这儿来。到工行就跟找到家一样了，太谢谢你们了，总算找到老人了。”
服务永远不会局限在一个点或一个面，它是贯穿在我们生活中的点点滴滴中，不管是何时何地，优质的服务永远是从心开始，携爱起航。
