中新社北京1月14日电 (记者 梁晓辉)全国信访局长电视电话会议14日在北京召开。会议提出，2020年要大力推进信息化智能化建设，全面推进让民众“最多访一次”。
会议提出了5方面重点工作，包括：深入推动信访制度改革措施落实、坚决打好信访矛盾化解攻坚战、不断夯实信访工作基层基础、切实强化分析研判和风险防范、大力加强信访部门自身建设。
在推动信访制度改革措施落实方面，会议提出，改革是引领发展的第一动力。要根据党的十九届四中全会对信访工作的新要求和党中央、国务院关于信访工作系列决策部署，围绕确定的改革方向和目标，在巩固深化、对标推进、精准实施上下功夫，确保落地见效。
一是大力推进信息化智能化建设。继续深化国家信访信息系统功能应用，做到前台受理办理与后台督查分析并重，网上及时督办、随时督办、精准督办，深入挖掘信访大数据资源，全面准确科学地综合分析研判信访形势和问题，把信访信息系统各项功能用足用好用到位，实现全流程提质增效。及时完善系统模块功能、提升网络速度，使网上信访更加便捷畅通、权威管用，让民众爱用好用。加快推进信访业务智能辅助系统建设应用，各地要借鉴试点单位的经验，尽快落实立项和建设应用，助推信访信息系统全面升级，以智能化促进信访业务规范化标准化。工作中，要特别处理好新技术与“老办法”的关系，注重网上受理和网下办理相结合，充分发挥党的群众工作优势，每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通，避免在“网对网”“键对键”中造成解决民众诉求“空对空”。
二是全面推进让民众“最多访一次”。一方面，要抓住解决问题这一根本，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，简化工作流程，缩短办理时限，压实首办责任，完善联合接访机制，整合资源力量，最大限度提高办理效率。另一方面，不能满足于民众访一次办结，还要让民众满意，把推进让民众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来，用心用情接待民众来访，不断改善接待场所条件环境，让民众诉求只进一门、只访一次就能得到有效解决，让民众在信访部门感受到家的温暖，感受到信访工作的温度。
三是准确把握信访法治化要求。信访部门严格落实访诉分离要求，要甄别清、分离准，做好民众的解释说明和引导工作。深入推进依法分类处理，各级信访部门要加强协调推动，中央和国家机关要加强系统指导，确保分得开、分得准，接得住、办得好。要准确把握依法逐级走访要求，压实受理办理责任。严格规范复查复核工作，强化实体性审查，充分发挥监督纠错作用。今年是《信访条例》修订15周年，要完善信访法律法规体系，开展形式多样的宣传教育，尤其是加强法治宣传，进一步形成依法办事、依法维权的良好氛围。(完)
