11月12日早晨，工商银行延安子长县支行营业厅业务办理秩序井然。
随着排号声响起“请xx客户到2号窗口办理业务”，一位女顾客很快来到2号窗口柜台，小心翼翼地从口袋中拿出了银行卡，并告知支行客服经理自己在自助机进行取款业务时，密码输错了好多次，现在取不出钱来了，可不可以帮忙改下密码。客服经理立即表示“没问题，请稍等”，让其休息等待，然后熟练而又仔细地帮助客户进行密码修改。然而客服经理发现这并不是客户本人的卡片，于是告诉客户：“非常抱歉，这张银行卡显示不是您所有，所以请您通知客户本人携带身份证来修改密码。”顾客听后显得十分焦虑：“啊?需要这样啊，这是我公公的卡，我公公瘫痪很多年了，他让我来帮忙取钱，最近家里要用钱，他不能来这里办理业务，这该怎么办啊?”
看着顾客十分着急，客服经理立刻将此情况报告运营主管。主管见到客户后，首先劝慰客户不要着急，然后告知客户面对这种特殊情况，工行可以提供上门服务，核实信息后就可以更改密码。客户又急切地问道：“但是我家不在城里，在寺湾镇呢，好几十里路，你们能去吗?”运营主管笑着回答：“这个你不用担心，只要你是工行的顾客，不管你们离得有多远，我们都会帮你办理好业务，所以你不用担心，请留下你们的联系方式，我们协调好人员后会马上帮你们处理问题。”客户留下电话号码后放心地离开了柜台。运营主管即刻开始调配人员安排上门服务。
当日中午，运营主管在准备好相关材料，与客户联系约定好时间后，立刻带领业务骨干赶往客户家中进行信息核实等服务工作。信息核实无误后，客服经理又及时对持卡人银行卡密码进行修改，使客户能够正常用卡取到钱。整个工作结束已到了下午，客户非常感激：“工行真是一个好银行，服务态度真不错!能跑这么远为我们处理事情，确实值得我们信任。我的钱存你们那儿放心!”客服经理诚恳地回应道:“这都是我们应该做的，我们会继续做好服务。”事后，客户通过95588对工行上门服务的员工进行了表扬。
用心服务，往往体现在一个个小小的细节当中。工行延安子长支行一直秉持“客户至上”的服务理念，一切以客户的利益为先，努力做好客户身边的银行、可信赖的银行。
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