12月23日上午10时许，农行西安临潼马额支行营业大厅走进一位神色匆匆的客户，该行员工第一时间接待了客户，并安抚客户情绪。
原来，当天早上该客户收到其公司总经理微信，对方以领导口吻说是要转16万块钱给一位高层领导，但是该笔账不能经过他的账户，故要该客户帮忙过渡资金，先把钱转到该客户卡上，然后再由该客户转给高层领导，并且随后发来给该客户的转账截屏，但是又告知该客户跨行转账需要24小时才能到账，让客户先拿自己的钱垫付。因为是直管领导的要求，客户便将自己的姓名卡号发给了对方。但是如此大的金额还是让他产生了疑虑。
该行员工听了客户的描述之后立即断定这就是电信诈骗，随即给客户讲解了近几年各种诈骗的典型案例。该客户还是觉得不是特别的确定。害怕若是真的，耽误了领导的事情。最后在农行员工的建议下，客户拨通了公司总经理的电话。在得到确认并没有此事之后客户终究醒悟。考虑到客户卡号已泄露，该行为客户进行了异号换卡业务。该客户对农行人的贴心、周到，向客户之所想，急客户之所急的服务所感动，连连道谢：“要不是你们的提醒和建议，我可能真的就把钱打过去了。真的是太谢谢你们了”。(马多)
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