今年春节疫情期间，国家发出旅游企业暂停经营通知3日后，旅行社依旧发团去迪拜，“如果不参团一起去就要扣钱，我们一家三口的3.4万元团费被旅行社扣掉1.5万元，只退了1.8万元，至今我们都要不来扣款明细。”惠女士说。
花3.4万元报团没去 只能退款1.8万元
去年底，惠女士一家三口报团准备今年春节期间去迪拜玩，“我们在中国旅行社总社西北有限公司西安长安区智慧城门店报的团，原本定在1月27日至2月1日出行，我们3个人一共34000元。到了过年那几天，疫情特别严重，我多次向旅行社咨询是否能出团。”惠女士说，直到1月26日，旅行社通知她，说1月27日旅行团可以顺利出境，如果不愿意去，还有另一种解决方案，即每人扣掉650美元，剩余的钱退还。
惠女士说，当时国家已经发通知，暂停旅行社出游，而且提醒不扎堆不聚集少出门，一家三口决定退费，没有跟团去迪拜，同时提出扣费不合理，谁知此后便开始了漫长的退费等待。“3月份旅行社说4月上班了就能退，4月又推脱还没上班，直到5月份，突然变成要扣掉740美元，算下来要扣掉1.5万元左右，只能退1.8万元左右。而且我索要多次，没有任何扣费明细。”
最让惠女士感到生气的是，如果想拿回1.8万元，必须要和旅行社签一个旅游合同解除协议，“协议上说是自愿达成协议，签协议后无其他争议，这就是霸王条款。我连门都没出，就白白损失了1.5万元，旅行社只说是地接损失，而且退费的金额没有商量的余地。旅行社还说不签协议就不退款。”5月20日，惠女士为了先拿回部分旅游款，无奈之下和旅行社门店签了合同解除协议，这才拿到了1.8万元左右的退款。
中省发通知暂停旅游企业经营活动 旅行社依旧出团去迪拜
惠女士不解，国家出了禁令后也可以出团吗?同时，这1.5万多元的扣款到底是咋算的?没有清单可以随意扣费吗?
带着惠女士的疑问，华商报记者联系到中国旅行社总社西北有限公司西安长安区智慧城门店，负责处理惠女士一事的工作人员称，惠女士是3个人报团去迪拜，所报的团是19名旅行者加一名领队，1月27日正常出发去迪拜，有6个人没去。“这件事惠女士已经投诉到旅游部门了，我们退款是要手续的，如果不签协议，肯定退不了。已经扣掉的每人750美金是地接损失，包括酒店住宿餐饮门票等，机票钱已经退了。扣款没有具体的明细，退费是由总部来退，我问总部要过明细，但总部没有给。已经扣掉的每人750美金也不可能再退了。”工作人员称。
关于出团时间，该工作人员说：“团是1月27日出发的，当时是允许出团的，1月28日国家才出了通知禁令。是惠女士一家自行选择不去的，按合同应该扣除60%的费用，现在已经算是最少的损失了，我们也不希望旅行者有损失。”
对于该工作人员的说法，记者在中国政府网上查到，早在1月24日，文化和旅游部办公厅发出通知，要求全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，暂停旅游企业经营活动，即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。各地要深刻认识此项工作的重要性，指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。1月26日，陕西省文化和旅游厅也发出该通知。
惠女士说，目前就想要一个合理的解决结果。
来源：-华商报 火币网
