借助大数据和AI等新技术提升普惠金融的服务效率，已经成为行业公认的趋势，利用新技术使客户享受到更加个性化、场景化、智能化的线上客户服务体验，体现出了强大的优势。这不仅带来了全新的线上客户服务体验，也为普惠金融注入了发展新动能。不过，全线上信贷服务始终绕不开的一大痛点，是冰冷的、缺乏人性化的体验。数字普惠金融服务该如何带来更人性化的用户体验?答案是除了AI，还必须倚重线下的咨询服务团队。
放眼整个普惠金融行业，以平安普惠为代表的机构，正是靠线上线下两条腿走路，借助AI科技技术搭配线下咨询服务团队，致力于为我国9500万家的小微企业打造“更有温度”的服务体验。
西安的王先生计划在某知名平台推广茶产品，发展线上茶销售，急需一笔大额资金筹备。在此之前，经朋友介绍认识了平安普惠咨询顾问，正当王先生为资金苦恼时，恰好看到咨询顾问的借款服务宣传消息，主动咨询要如何才能申请款项。王先生从评估额度到决定要款，前后整整考虑了2天。
在这2天时间里，平安普惠咨询顾问以专业角度帮王先生分析现状，并为王先生一一解答疑虑，从开始对成本的纠结，还款表分析，到后来王先生清晰了解到各项费用构成后，也确定要款，最终成功放款63万。王先生拿着这笔款项顺利开通了平台线上经营。现在线上茶店每天都在盈利，这笔借款所产生的价值也已经远远超过支付成本，王先生对此十分认同，他表示：让我惊喜的是，原先以为借款特别繁琐，需要提供许多材料和四处奔波，没想到这么方便，一台手机足不出户就能解决资金问题。省去了很多交材料的繁琐流程，还有专业人员陪同，提供全流程服务，让人省心更放。
2021年，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。“服务”是金融行业的本质和初心，而“温度”是金融服务的本源。平安普惠陕西分公司回归本源、苦练内功，通过“线上”、“线下”两条腿，怀着一颗炙热赤诚的心，奔走在服务小微的路上，为小微客户提供“五星级”服务体验。
