近年来，湖南省资兴市公安局将警务评议工作作为检验执法、服务、队伍形象的反光镜，作为撬动公安工作和队伍建设的支撑点，从理念入手，建立工作保障、流程管理、结果运用等警务评议系列制度，取得了群众满意的效果。
领导重视亲力亲为，民警齐心见成效
明确目标定方向。局党委一直高度重视警务评议，明确警评工作必须树立“有一争一”的理念，实现“保一当一”的目标。始终坚持将警务评议作为一项常态工作，贯穿全年，做到年初有目标规划，月末有点评分析，年底有考核评比。每月局党委专题听取汇报研究警评工作，各警种分管局领导对分管单位至少调研一次，对警务评议的情况及存在的问题积极解决。同频共振勇担当。全警对警务评议工作的要求熟记于心，并落实到每一次接处警、每一个证照办理中。以群众满意为荣的工作导向已深入警心，成为民警的工作价值取向。吃透方案理思路。针对上级警务评议考核方案的变化，每年邀请上级部门专家指导分析，找准工作切入点，适应考核新变化，及时理清工作思路，及时将工作要求传达学习到位。
规范流程管理，回访整改提效能
工作流程环环相扣。从工作流程、
信息样本、回访整改、结果复核等方面入手，形成闭环管理，全面抓实工作，力求一个不漏。警务评议办每天对不满意样本及时进行回访，同时对存在问题的样本以警务评议督办函推送至各单位，各单位收到督办函后，必须在24小时内予以答复，警务评议办根据答复对各单位的整改情况进行分析和再度回访，对工作不落实，整改不认真的单位和个人由督察大队进行严肃追责。监督复核层层把关。严把过程关，每天轮流安排交警、人管、指挥中心、城区各所负责人到警务评议办旁听，在发现自身问题的同时，监督警务评议人员的工作；严把结果关，由局督察大队牵头，对人工回访的警务评议结果采用交叉复核的方式核查。对智能的警务回访结果，采用语音人工方式复核。对于回访结果异议存在的回访记录，由局督察大队确认。隐患样本逐一整改。每天由局警务评议办安排专人对“不满意”或群众虽表示“满意”但提出了建议的隐患样本，再次电话回访，查找问题的原因、明晰民警责任，并落实奖惩。制作不满意样本、隐患样本一览表并上墙，由专职人员每天9点前填写前日的回访，整改到位情况，形成工作上的直观感，紧迫感。突出问题专项整治。资兴市公安局以警务评议结果为风向标，对症下药，针对警务回访时不满意诉求的情况，通过对警务评议样本精确分析研判，每月形成分析报告，哪些问题突出，哪些单位问题较多，我们就针对性地开展专项整治和防范工作。
民生为本促满意，激励奖惩强考核
以民为本，推行人性化服务。把功夫花在首办，第一次做好达到最大效率，让群众首办即满意是关键。在接处警、办牌证、侦查办案的第一环节、第一次接待、第一次出现场就做好执法服务工作。把精力花在工作态度服务水准上。在提升民警“服务质量、服务态度、办事效率”上多想办法、多下功夫。与其事后整改，不如从源头入手从民警与群众第一次接触开始抓民警的服务、态度、效率，通过提高民警的“服务质量”来提高群众的满意度。以民为亲，近距离接触群众。完善案件办理跟踪回访制，由办案单位定期向案件受害人反馈案件办理进度。做到群众所需的我们正在办，群众所想的我们正在改，最大限度将警务评议效果与群众对我们的期盼对接。同时教会群众对回访电话的有效、准确操作，确保有效样本数。激励奖惩考核，结果运用树权威。进一步明确警务评议的责任落实，局领导班子成员负领导责任，各单位一把手为第一责任人，具体民警为直接责任人，将责任和要求逐级传导到位。同时将警务评议结果与单位年度考核、民警评先评优相结合，压实工作责任。对警务评议反映出来的典型问题和群众反映强烈的问题，进行分析研判，严格按照《郴州市公安机关警务评议工作责任追究实施办法》和《资兴市公安局2020年度警务评议实施方案》追责，并按照《资兴市公安局新时代县域警务民警积分制实施方案》扣除民警积分。2020年，奖励单位工作经费32500元，扣罚单项排名第三名以后的责任单位主要负责人5人绩效工资共计2300元，扣罚责任民警48人绩效工资共计12150元。今年，我局针对户口办理为警评工作的弱项，制定了《2021年度户籍业务警务评议工作考核方案》，力求扭转落后局面，实现争一目标。
（刘国瑜）
