2021年6月15日，黄女士委托其朋友崔女士来到建信人寿咸阳中支送来“雪中送炭温暖人心”的锦旗以表谢意。黄女士是建信人寿客户，家境一般，上有年迈父母需要赡养，还有备战今年高考的女儿，但不幸就降临在这样的家庭中。黄女士于2021年1月罹患重大疾病，5月25日递交理赔资料。建信理赔人员在第一时间上门走访，协助客户补充理赔资料并前往各大医院进行排查，于2021年5月31日结案，理赔金532881.19元于当日转入客户账户中。事后黄女士致电表示：“没想到短短几天就收到这么大笔的理赔款，对我来说真是雪中送炭，及时解决了我后期治疗的各项费用”。黄女士因身体原因无法前来咸阳中支柜面故委托其朋友递送锦旗感谢建信人寿高效专业的理赔服务。
张先生于2021年1月初因心脏疾病住院治疗，2021年6月10日其携带理赔资料前往咸阳中支运营柜面申请疾病医疗及住院津贴理赔。理赔人员在审核理赔资料中发现该客户不仅符合疾病医疗及住院津贴的理赔申请项目，并且本次所患疾病符合“100种重大疾病”中急性心肌梗塞的特征，咸阳中支运营人员立即与该客户家属取得联系，协助该客户补充理赔资料并第一时间进行理赔排查及上门走访工作，2021年6月17日，建信人寿依照条款约定赔付客户住院津贴及疾病医疗合计11922.23元及重大疾病保险50万元，理赔金于当日转入客户账户中。
2021年7月6日，张先生专程携带一面“热情诚恳待人专业贴心服务”锦旗到建信人寿咸阳中支表示感谢，据张先生讲，当初只是申请了住院医疗的费用，没想到最终还为其赔付了重大疾病的50万元，并称赞建信人寿理赔快速，服务热情，建信人寿信守承诺，快捷理赔，把温暖传达到每一位客户的家中。
建信人寿咸阳中支将一如既往地践行服务理念，急客户之所急，想客户之所想，让“我服务，你满意”成为员工的自觉行为和工作目标。
