自党史学习教育开展以来，工商银行延安黄陵支行多措并举，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持问题导向，立足群众需求，积极为群众办好事、办实事、解难事。
近日，延安分行下发了凭证式国债未兑付清单要求各支行联系客户支取，黄陵支行积极响应分行要求，主动联系客户。客户赵先生2009年购买国债，当时未留下联系电话及具体地址，工行工作人员很难快速联系到该客户。但支行没有放弃，主管行长专程前往派出所讲明事情原委，希望帮忙寻找，最后通过派出所的帮助找到了客户赵先生的家庭住址，但登记备案的地址没有具体到门牌号，只显示乡镇及村庄。为了找到赵先生，支行主管行长又赴黄陵县田庄镇继续进行寻找，功夫不负有心人，经过一番努力，终于找到了这位客户。当工行人员向赵先生提起国债这件事时，他却早已经忘记了自己曾购买过国债，而且国债凭证也已遗失，国债存单密码更记不起来。当他得知自己还有未支取的国债后非常高兴，随即在工行人员的帮助下于7月20日进行了挂失，并完善了个人信息。因存单丢失且密码忘记，赵先生的国债手续无法现场补办出来，需等待7天后才能处理。7月27日客户再次来到支行，终于支取成功。赵先生拿着“意外之喜”对黄陵支行主动联系他支取国债表示衷心的感谢，对黄陵支行员工的热情服务给予高度评价。
工行黄陵支行将“为民服务”宗旨意识落实在具体的金融服务工作中，通过扎扎实实地实践“我为群众办实事”，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感，体现大行责任担当。
