为进一步落实“服务升温工程”相关要求，提升全行营业网点营销服务水平，强化网点厅堂管理，提升大堂经理服务综合技能，近日，农行西安分行举办了2021年网点大堂经理培训班(共两期)，90余名大堂经理参加培训。
培训班上运营管理部相关负责人传达了分行领导对此次培训工作的关心和重视，要求学员们珍惜培训机会，用心学习，充分利用本次培训提升服务能力与营销水平，把所学的理论知识和自己的工作实际相结合，做到知行合一。
本次培训包括网点转型情况概述、服务升温工程介绍、网点服务规范讲解、网点投诉及舆情处理、超级柜台应用、网点移动管家管理及操作、网点智能系统常见问题解答、运营风险防控、厅堂营销技能提升以及企业账户服务优化等相关内容。分行组织安排前期参加省行网点转型转岗大堂经理师资培训班的在岗大堂经理进行授课，授课老师结合自身工作中的实际案例，形象生动地进行课程讲解，并对业务中常见的问题进行耐心解答。学员们根据所在网点存在问题与老师进行深入的分析与探讨，并做好相关笔记巩固所学内容。
本次培训前期准备充分，全体学员认真投入，达到了提升能力、开拓视野的目的，取得了较好的培训效果。学员们纷纷表示，将以此次培训为新起点，在今后的工作中不断提高服务能力与营销水平，为推动西安分行高质量发展做出新的更大的贡献。(孙兆)
