“谢谢、谢谢，现在网上办证真的太方便了、太便捷了。”
“你们办事效率太快了，我昨天网上申请的，今天就把证办好了，还送证上门包安装，真的非常满意。”
这些话，对于安义烟草的专卖工作人员曾德聪来说，最近已经听过很多遍了。
为了更好地推进“赣服通”政务平台深入群众，扎实有效推进烟草专卖零售许可证实现网上办理，切实提升网上办结率，安义县烟草专卖局以“接地气”“零距离”的方式主动上门服务、情暖零售户。
强化为民服务意识
为进一步强化为民服务意识，提升专卖服务水平和服务质量，安义烟草采取了一系列的措施，真正做到了“高效服务、快捷便民”。
今年以来，安义烟草通过电话、短信、微信、实地走访等方式，一次性告知办理方式、操作流程、所需材料，及时提醒许可证即将到期的卷烟零售户实现网上申请办证，确保每位零售户许可证有效期不超时、不过期，保证零售户办理事项问得到人、说得上话、办得了事，真正做到电话咨询件件有回音，网上办事件件有着落，实现网上办证“一网通办”“不见面办理”“最多跑一次”。
现场指导零售户如何通过“赣服通”政务平台实现网上办证
提升零售户满意度
该局以开展“我为群众办实事”活动为契机，想零售户之所想，急零售户之所急，把零售户的事放到心坎上。有针对性地对辖区“老弱残”以及不会网络端操作的卷烟零售户开展主动上门帮扶，通过现场手把手教会、面对面讲实、近距离帮扶的方式，打通网上办结“最后一公里”顽疾；同时，进一步强化目标考核导向，倒逼服务效能提升，持续巩固零售户满意度的提升，切实做到服务上线不离线。
为辖区“老弱残”卷烟零售户上门帮扶
“首先需要我们强化目标导向，就是要提升客户的整体满意度，主要目的是把服务意识提上来，把我们的优化服务工作变成‘想去做’而不是‘要去做’，如此整个服务效果是不一样的。”安义烟草负责人徐刚说道。
在明确网上办结率目标和服务满意率目标的情况下，该局许可证办理环节工作得到零售户的一致满意和认可，实现了两个目标“双百”的成绩。（安义烟草 曾德聪）
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