12月1日一大早，农行陕西西安长安区支行营业室接到了82岁老人李阿婆的电话。李阿婆在电话中表示，因老伴早年去世，子女都在外打工，想把家中积攒多年的现金存银行，但自己腿脚不便，不得已通过电话求助农行。内勤行长了解情况后上报给网点主任，考虑到路途遥远且路面湿滑，主任随即安排员工开车将老人接来网点办理业务。
穿过条条山路，越过泥沪水坑，营业室员工历经一个多小时车程，驱车赶到李阿婆家："李阿姨，我们来接您了，您久等啦!”"谢谢你呀，大老远的真是麻烦你啦!"营业室员工扶起李阿婆，帮老人从床板下翻出老旧的纸盒，里面里装着她省吃俭用五年攒下的养老钱。由于存放多年，其中一些已经破损，甚至结块发霉，李阿婆担心银行不收，一脸愁容，为了让老人打消疑虑，营业室员工在接到老人后，立刻开车赶回网点为老人存钱。
由于网点厅堂客流量大，营业室主任担心老人体力不支无法排队，预留出VIP 高柜为老人办理业务。业务办理过程中，客户经理全程陪护老人，为其递上热水暖身，耐心解答养老钱存取问题。最终，营业室员工用1个小时清点完发霉及完好的现金，并按照老人意愿存为两年定期。
李阿婆出门上车前仍连连道谢，她没想到一个电话就能解决困扰自己的难题，更没想到农行能全程车接车送，上门服务。
12月8日，李阿婆托亲戚为营业室送来一面锦旗，上面写道："以人为本客户至上，诚信服务值得信赖"，两行朴素的话语，寄托着李阿婆最真切的谢意。
