杨先生反映：购买了3月7日西安至福州的机票，受疫情影响航班取消，改签至3月8日后又取消了。杨先生申请退票，却被告知需要前往西安咸阳国际机场现场退费，杨先生人在渭南，觉得退票规则不够人性化。
记者帮忙：3月9日，华商全媒体记者联系到杨先生，杨先生说，他是在同程旅行购票平台购买的机票，疫情影响导致航班取消，联系客服要求退费，被告知只能去机场退费。“疫情这么严重，去机场很不方便，是否应该人性化处理一下?”杨先生说。
记者就此联系了同程旅行客服人员，客服人员表示，按照规定，办理过改签的机票退费都需要前往现场进行退费。疫情原因，客服人员已经提交申请，帮助杨先生全额退款，尽量帮助杨先生在线退费。
处理结果：9日下午，杨先生表示，客服人员已经联系他，要求上传身份证、银行卡等信息，按照流程帮其退费。
华商全媒体记者 赵瑞利
来源：-华商报
