近年来，物流行业迅速发展，与此同时，也产生了一些新的法律问题，例如，对物流平台的法律规制、物流公司与收寄站点之间的法律关系、客户权益受损时承担损害赔偿责任的主体等。近日，西安市未央法院速裁审判庭就调解了一起因快递“不翼而飞”引发的纠纷案件。2019年6月，赵先生委托某快递公司将一箱价值1.8万元的衣物寄往深圳，再由此转寄新西兰。因为长期在小区门口的代收站点寄件，这一次赵先生也将衣物放在该代收站点寄出，但未签署保价协议。3天后查看物流
信息时，赵先生发现快件已丢失，快递公司查找后也承认货物已丢失，并同意赔偿。因就赔偿金额无法协商一致，赵先生诉至未央法院，要求某快递公司赔偿1.8万元。赵先生提供了一份明细，载明该箱衣物的种类及数量，但该箱衣物其实是其寄给新西兰的女儿在当地进行售卖的某品牌内衣，明细上有某品牌公司的公章，证明该箱衣物的市场价值。被告某快递公司认为赵先生无法证明箱内物品为明细中的衣物，且未购买保价服务，不愿赔偿1.8万元。案件受理后，法官助理第一时间联系双方当事人，经了解得知，被告某快递公司已与代收站点老板杨某达成各赔偿一半的协议，并将7000元赔偿款交给了杨某，但杨某拿到赔偿款后就失联了，并未转交给赵先生。在法官指导下，法官助理从三个方面对快递公司进行劝导：首先，有错在先，应当担责。丢失快件是工作失误，作为快递公司不应当推诿逃避，将赔付责任推给收寄站点。其次，认准赔付对象，提升法律意识。财产权益受到侵害的是客户，且客户直接联系快递公司要求赔偿，应当将赔偿款直接支付给客户，而非代收站点。再次，树立企业形象，维护商业声誉。该快递公司作为物流行业的代表，多年累积的信誉和口碑若因一次纠纷处理不当而受损，实在是得不偿失。最终，双方达成调解协议，被告某快递公司当场向赵先生支付了1.1万元。法官说法据《快递暂行条例》第二十七条第一款规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的报价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。法官提醒：寄件人应保存好票证、收据等货运单据，邮寄贵重物品还应进行保价或购买保险，若快件不慎丢失，应第一时间与物流公司联系，协商解决方案，还可向交通运输管理部门申请调解，或直接向人民法院提起诉讼。华商报记者 宁军 通讯员 贾旖旎
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