2018年纳税人满意度调查工作现已结束，针对调查所反映出的问题，
禄劝县税务局高度重视、深入剖析、认真整改，把纳税人最关注的问题做为切入点，建立清单，强化责任，逐一整改，逐项落实，以纳税人满意度调查为契机，进一步优化征管业务和
信息化整合工作。一是细化办税资料指引，及时更新所需资料。县局细化表格资料准备指引，针对不同业务办理所需资料，除现有的纳服规范外，还将其细化至所需资料份数，是否需携带公章等，制作“傻瓜式”操作范本，便于纳税人理解和准备。县局及时更新远程渠道的办税信息，在表格、办税系统筹进行版本更新时及时向纳税人提供更新日志等信息，让纳税人了解更新变动，同时发布官方规定明确版本更新后的统一资料要求，减少线上线下渠道信息误差。二是强化信息共享与同步，落实一次性告知。县局加强线上办税系统的维护和更新，确保线上办税渠道与办税服务厅的信息内容保持一致;县局通过培训不断提高工作人员对办税业务的熟悉程度，加强不同岗位、不同部门之间的信息共享与交流，增强业务能力，做到信息告知一次性。三是简化业务办理手续，创新业务办理渠道。针对纳税人认为在优惠政策办理方面手续较为繁琐，办理优惠不够方便的问题，县局进一步梳理和完善办税流程，精简办理手续，加强宣传辅导工作，加大手机短信和微信宣传力度，重点辅导办理流程，严格执行“最多跑一次”工作要求，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，必须在窗口受理，内部流转，前台办结，避免部分纳税人因不了解工作要求而误以为手续繁琐。四是提高办税效率，改善纳税人体验。县局采取各种措施不断提高工作人员的业务水平，改善纳税人办税体验。首先，加强理论学习，重视知识更新，将知识转化和运用到实际工作中;其次，加强队伍建设，激发工作积极性，定期开展拓展训练、集中学习等使工作人员劳逸结合，提高工作兴趣，发挥工作积极性;此外，县局还积极推进与机关部门的协作互助，完善内部流转制度和信息共享制度，加强部门之间的横向交流，提升涉税事项审批的效率，既可以深化部门内部之间的交流，也可以节省纳税人的办理等待时间。五是以需求为导向，优化纳税服务。县局高度重视纳税人办税意见和建议，积极建立“意见反馈-精准施策-监督优化”链条，不断整合、简化办税流程，提高工作效率;办税服务大厅根据过往的人流量，做好办税高峰分析，利用短信提醒、微信公众号、官方微博等多种渠道引导纳税人避开高峰期办税，减少等候时间;信息中心不断完善自助办税设备及电子系统的办税功能，促进办税无纸化、网络化，减少纳税人来回奔波的次数，同时也减轻大厅窗口的工作压力。（禄劝税务局供稿）
