1月9日，2020第二届中国保险大数据分析与人工智能创新
国际峰会在上海圆满落幕。峰会吸引了260+保险行业的核心代表，共同探讨保险大数据分析及人工智能的发展之策。百年人寿应邀出席峰会并斩获“卓越保险客户服务创新奖”。
随着中国保险市场经营主体和业务规模的快速发展，近年来，保险业加速市场细分，竞争质量不断提升，规模效益实现长期可持续发展。同时，随着保险大数据、人工智能的深度应用，保险科技与创新加速蝶变，保险服务实体
经济、保障国计民生的功能进一步凸显。
作为
国内新兴的特色险企，百年人寿近年来加速布局市场，深入实施“产品+服务”的战略体系，将创新融入“悦客户以服务”的企业使命。注重客户体验感受，注重科技赋能，在基本的承保和理赔服务之外，提供了更多优秀可靠的增值服务样本，受到客户一致好评。
对此，百年人寿总裁单勇表示，如何进一步解决不同客户的不同服务诉求，是百年人寿关注的焦点。随着大数据与人工智能的互联发展以及互联网新技术的广泛运用，传统的服务壁垒不断被打破，保险服务展现更多可能性，这要求我们不断扩充服务内容，不断升级服务品质。
单勇指出，近两年来，百年人寿在服务创新方面做了很多有益的探索与实践。我们主动投入科技运用，服务从后台到前台进行全面升级改造，推出了客户关系管理系统、智能质检、智能客服、百+微课、百+直播、线上客户节等一系列真正利好保险消费者的高质量、差异化的服务内容。以服务升级优化全面提高服务水平。
据了解，百年人寿将互联网运用到创新发展的每一个细节。通过搭建微服务平台，增加应用的稳定性；引入线上人脸识别系统，提高业务审核效率；以全媒体服务的形式，叠加人工智能先进技术，打通公司的前中后台系统，将原本仅为少量高端客户提供定制化的服务模式，转变为场景化、多维度、覆盖全量客户的线上线下一体化服务模式。
值得一提的是，今年，百年人寿再度创新，加速推出了覆盖全量客户的“全心全E”客户服务体系。“全心全E”客户服务体系通过大数据等技术手段，面向客户提供十余项增值服务，涉及医疗、健康、生活三大领域，关注客户的中长期利益，为每一位客户提供了更有价值的服务体验。
服务创新，永无止境。新的一年，百年人寿将深化服务创新内涵，深挖客户需求，深刻践行“悦客户以服务”的企业使命。我们期待，在保险业蜕变转型的关键期，百年人寿以服务创新助力发展，以初心和匠心实现新的作为。
百年人寿
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