新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国人寿山东省分公司深入贯彻落实省委省政府及省银保监局工作要求，坚持以人民为中心的发展理念和客户至上的服务理念，在上级公司的部署安排和指导帮助下，积极践行国有企业责任，第一时间成立疫情应急工作小组，出台疫情防控工作方案，畅通信息渠道，加强值班值守，全面部署疫情防控工作。
针对此次战“疫”的最前线——医护人员，中国人寿寿险山东分公司充分发挥了保险主业优势，为“白衣天使”们保驾护航。通过与当地卫健委或慈善总会密切沟通联系，中国人寿寿险山东分公司为全省抗击疫情的医护人员和疾控人员赠送保险保障。截至2 月 7 日，山东国寿下辖的 15 家分公司已完成与当地主管部门的对接，免费为 47677 人提 供了风险保额达 270 亿元的保险保障，保障额度每人50万元。
在对全省抗击疫情的医护人员和疾控人员的保障上，各市分公司都做出了骄人的成绩。其中济南市1048名，累计风险保额5.24亿元;淄博市1376名，累计风险保额6.88亿元;滨州市、菏泽市2000余名，累计风险保额10亿元;临沂市6000名，累计风险保额30亿元;东营市不仅为3230名医护、疾控人员提供保障，还为各级战斗在抗击疫情战线上的4323名网格员捐赠保险，累计风险保额37.76亿元;泰安市则为1010名医护、疾控人员额外提供了高达100万元的保障额度，累计风险保额10.10亿元。
疫情无情人有情。除了提供风险保障以外，人寿山东省分公司积极践行“成己为人、成人达己” 的文化理念，勇担央企社会责任，全力支援疫情防控阻击战。 公司动员广大干部员工捐款捐物，截至目前全省系统共筹集
捐款 58.5 万元。 所有资金通过中国青少年发展基金会均已拨付至湖北抗击疫情最前线。中国人寿山东省分公司积极响应总公司号召，多方联系为湖北驰援医用口罩22000套，助力一线战“疫”，全力抗击肺炎疫情。
助力打赢疫情防控阻击战，中国人寿持续在行动。自疫情发生以来，中国人寿山东省分公司立足山东省疫情防控工作情况，实时关注疫情变化，在保险保障、客户服务、理赔处理等多方面出台举措，全力保障疫情防控工作。
据了解，中国人寿山东省分公司积极推进线上服务模式，推出了寿险APP、微信理赔、“快e赔”、“保全管家”、无纸化投保、微回执、微回访等信息化操作平台，让客户足不出户即可办理投保、理赔等多项业务。为应对新型冠状病毒肺炎出险理赔，公司出台了包括7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消免赔额等在内的八项理赔服务举措，简化流程、优化手续、升级服务，为确诊新型冠状病毒肺炎的客户主动提供快捷、品质、温暖的理赔服务。截至目前，中国人寿在全国已完成两例新型冠状病毒肺炎的赔付，山东省分公司在省内也积极开展客户排查，主动与客户接洽，全力做好各项理赔服务工作。
