济南仲裁委认真落实市委、市政府关于新冠肺炎疫情防控工作的决策部署，满足各类商事主体的仲裁需求，切实保障仲裁主体的法律权益，2月18日，济南仲裁委员会结合工作实际，提出如下仲裁服务意见。
一、在确保疫情防控安全前提下，仲裁工作不拖延，服务不打折。畅通咨询电话，施行容缺受理。引导当事人采取网上立案、邮寄立案，网上递交材料、邮寄材料等方式，安全、便捷、高效完成案件仲裁工作。
二、充分发挥调解中心的作用，加大案前调解力度，前置调解程序，及时高效化解纠纷，用心用情用力帮助商事主体降低维权成本、提高维权效率。
三、为涉及疫情防控物资生产、流通及关联企业开通绿色通道，相关案件优先立案、优先审理，避免企业因仲裁影响正常生产经营。
四、对疫情防控期间涉及疫情防控物资生产、流通及关联企业的仲裁案件，如企业资金周转困难的，缓收仲裁费。
五、做好当前新冠肺炎疫情防控工作，最大限度减少人员聚集，对所有案件进行全面排查，积极引导当事人、仲裁庭通过信息化终端设备进行书面、线上仲裁，最大限度降低疫情对仲裁程序推进造成的影响。
六、对近期内急需开庭的案件，因疫情防控需要导致当事人不能到庭的案件，加强信息化技术支持，探索使用“远程视频开庭”、“微信视频开庭”等新型庭审方式，确保疫情防控和仲裁工作两不误。
七、对不具备线上开庭条件又急需推进程序的仲裁案件，制定疫情防控期间开庭操作规程，在抓实抓细疫情防控措施前提下，科学有序组织线下开庭，确保当事人合法权益得到及时保护。
八、加大仲裁办案过程中的调解力度，仲裁庭与办案秘书要更加深入细致地研究分析案情，了解当事人之间的争议焦点与分歧尺度，做好法律与证据上的分析。及时释疑解惑，通过电话、微信多做协调工作，力促调解与和解，力争案结事了，快速和谐化解矛盾纠纷。
九、引导仲裁员、机构工作人员等依法履行职责，切实担负社会责任，发挥仲裁专家资源优势，当好法律顾问，面向社会提供新冠肺炎疫情防控法律服务，并发挥专业所长，为各行各业应对疫情法律风险、有序复工复产献计献策。
十、根据疫情发展和整体形势，对因疫情引发的相关法律问题进行积极探讨、科学研判，为“疫后”可能出现的集中爆发的案件回潮提前做好应对准备。
