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情系万家 爱在百年——泰安百年人寿理赔服务和速度获客户赞誉

时间:2020-05-11 09:49阅读:

张先生于2015年9月9日通过百年人寿泰安市肥城支公司代理人的介绍,投保了百年祥瑞5万保额、附加住院费用5000元、附加住院津贴40元/日、附加意外10万元、附加意外医疗1万元。

2020年1月12日下午,张先生在务农时突感右眼视力模糊有异物遮挡,随即张先生家属陪同来到了肥城市中医院,经过医生的诊断后,确定为缺血性视神经病变,后经过一星期的住院治疗,张先生康复后于4月16日上午9点来到百年人寿肥城支公司的柜面提交理赔资料,公司理赔人员热情接待了张先生一家,在经过审核上传资料后,于当天中午12点将1403元理赔款打入张先生的银行账户。

张先生在收到理赔款后,非常激动,随即给百年人寿肥城支公司打来了电话,对百年的理赔服务、速度赞不绝口,对百年理赔服务人员的辛勤付出表示了衷心的感谢,并准备了锦旗。

新冠肺炎疫情发生以来,百年人寿启动突发事故应急处理预案,推出了一系列应急服务举措,并根据疫情发展情况进行及时的服务升级。对在新冠肺炎疫情期间出险的客户,及时开辟绿色通道,简化理赔流程,优化理赔方式,为避免交叉感染,百年人寿推出了全程线上服务,为客户在线办理投保、保全、理赔等多项服务,此外还通过百年人寿一保通公众号为客户提供了7×24小时在线问诊服务。

情系万家,爱在百年;未来工作中,百年人寿泰安中支还将不断优化服务质量、简化业务流程,切实践行“悦客户以服务”的宗旨,提升客户感受与体验,更好的为泰安人民做好服务!

(吴宇)

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