疫情期间，支付宝联动淘宝、天猫超市、饿了么、菜鸟等阿里经济体内各方力量，为全国赴湖北的医疗救援队成立了物资保障组，在医疗队出发前、到达后提供全程、多方位的系统性保障支持。此外，支付宝公益平台也和淘宝公益、全国40多个公益组织一起，上线超过50个医护类公益项目，为湖北疫情护航。
2月17日，支付宝公布了保障组的工作进展：目前，支付宝已将首批近万件生活物资送到赴湖北的医疗救援队手中。支付宝的“医护人员保障金”项目，首批救助了25位感染新冠肺炎的医生、护士。支付宝公益联合淘宝公益、社会各界公益机构，累计发起医疗物资、医护群体相关的公益项目51个，超500万网友参与捐赠。
疫情攻坚战还在继续，全国各地奔赴湖北的医护人员已有2万多人。得知一线医疗队生活物资紧缺的情形，支付宝宣布成立“全国赴湖北医疗队物资保障组”。这一保障组联动了阿里经济体内的淘宝、天猫超市、饿了么、菜鸟等各方力量进行采购和配送，为已经到湖北的医疗队持续提供生活物资。
一个星期时间，支付宝已经将首批近万件生活物资送到武汉地区的医生、护士手中，包括电热毯、热水袋、脸盆、抽纸、毛巾梳子、洗衣液等生活必需品和保暖物资。据了解，支付宝还在继续采购各类生活物资陆续送到一线保障供应。
除此之外，为了让医护人员能吃上一口热饭，饿了么联合全国482家品牌商户，以及淘宝公益、淘宝直播、爱德基金会、湖畔魔豆抗疫项目，累计向156家医院送出15.82万份爱心餐。
在各地医疗救援队奔赴湖北前，支付宝公益和淘宝公益平台，就联合了全国公益机构发起了“武汉加油”项目，募集善款为疫区医院采购医疗、生活物资。支付宝公益和淘宝公益平台上，与医护物资相关的公益项目达到了51个，超500万网友参与捐赠。
在各地医疗救援队奔赴疫区前，医护人员还可以在支付宝上免费领取“医护人员保障金”。 “医护人员保障金”专为抗疫一线医生、护士设立，因疫情工作不幸感染“新冠肺炎”的医护人员，确诊可申请最高10万元保障金，如若身故保障金则为50万元。目前，全国已经有160多万医护人员免费领取了这一保障。
