运营管理部：孙鹏然
如果不是因为这场突如其来的重大疾病，初为人母的她，应该在努力工作、照顾孩子，一家人其乐融融，过着平静的生活……然而，无情病魔险些摧毁了这个幸福的家庭。
上班族：应对风险，做足保障
白女士是普通的上班族，她的家庭也是万千家庭中再普通不过的一个：经过打拼购买了房子、车子，孩子还小但聪明伶俐，生活有压力但有奔头。
随着年龄的增长，白女士考虑到普通家庭抵御风险的能力较弱，未雨绸缪，2017年白女士为自己投保平安福、福满分等保险产品组合，2019年加保e生保。
塌天噩耗：初为人母，确诊重疾
2020年2月底，白女士被确诊重型再生障碍性贫血。诊断结果如晴天霹雳，使她整个人几乎陷入崩溃，看着牙牙学语的孩子，她始终无法相信这个事实，哭肿了双眼，哭干了眼泪。入院以来，治疗花光了家里仅有的积蓄，可医生说进一步的治疗方案，至少还需准备30万元。
平安理赔：绝望中的希望
白女士的保单服务人员林先生在朋友圈看到了她的情况，想到她通过自己曾投保平安福、福满分，赶紧与白女士取得了联系并进行理赔报案。
平安人寿山东分公司工作人员通过报案信息获知白女士的病情，专程至医院探望。白女士告诉工作人员，腕带的束缚时刻提醒她是个病人，两天的手术使彷徨、紧张、害怕、无奈等负面情绪不断折磨着她，但一想到蹒跚学步的孩子，她只有一个信念——活下去，平安工作人员的到来更加坚定了信念。
2020年3月，白女士在服务人员的协助下将理赔材料收集齐全后提交公司申请理赔。经核实白女士罹患的“重型再生障碍性贫血”骨髓穿刺检查结果、外周血象均符合《平安附加平安福提前给付重大疾病保险（2017）》、《平安附加福满分提前给付重大疾病保险》中关于“重型再生障碍性贫血”保障的约定，同时《平安e生保医疗保险》能够给付医疗费用保险金。本次共给付重疾保险金63万元及医疗险保险金1万余元，同时豁免保费7万元。
“病魔将我折磨的遍体鳞伤，在我最绝望的时候，是平安给了我和家人希望，往后的日子还长，有了这笔钱，我终于有机会看着我的宝宝长大成人。”白女士热泪盈眶地对她的保单服务人员说。
理赔启示：拥有风险意识，让保障守护生活
我们无法预知风险，永远不知道疾病、意外和明天哪个先到，保险于家庭的意义在于病有所医、爱有所继、幼有所护。普通家庭发生风险时，保险是雪中送炭，疾病没有夺走这位年轻妈妈的生命，医药费、未来孩子的学费却险些将这个家庭拖垮，但保险给了家庭经济的延续、坚持的信念。
