日前，为更好服务广大客户、解决客户看病就诊的痛点和难点，中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”或“公司”)洞悉客户需求，推出理赔创新服务——“智能预赔”。依托平安科技平台和大数据模型，智能预赔服务将赔付环节前置，符合条件的客户在治疗过程中即可获得部分理赔金，有效缓解就医经济压力。作为平安人寿的创新尖刀服务，智能预赔上线后即获中央电视台综合频道权威报道，获得广泛关注。
平安人寿表示，公司始终坚持客户导向，借助科技赋能，升级理赔服务时效。智能预赔的推出，将进一步完善公司理赔服务体系，打造优质服务名片，助力客户体验提升。
洞悉客户需求，提前给付，缓解客户治疗资金压力
2019年平安人寿理赔大数据显示，超9成赔付原因为客户医疗出险。对此，平安人寿把握客户需求，推出智能预赔服务，通过构建理赔客户画像及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况，预测赔付金额，实现提前给付部分款项。该服务打破了传统理赔需要客户出院后申请赔付的模式，将理赔环节前置到住院治疗中，缓解了客户治疗的资金压力，让客户更加安心、踏实地治疗。
流程线上化、智能化，提升理赔服务体验
据介绍，客户可通过平安金管家APP及“安e赔”微信小程序平台的理赔通道自助申请理赔，系统将智能分析客户疾病、保单情况，判断申请条件和赔付金额。符合条件的客户只要在手机APP 或小程序上传被保人身份证、银行卡、住院床头卡及押金单等材料，系统将通过OCR技术、智能预赔预测模型实现材料快速审核、赔款快速到账。该服务涵盖两大技术亮点：一是系统大数据分析，结合客户历史数据及出险就诊数据，精准预测赔付金额;二是智能识别，通过应用自主研发的生物识别技术，精准确认客户身份，快速满足客户需求。
构建理赔服务体系，精准满足保险保障需求
随着智能预赔服务的推出，平安人寿已构建以闪赔和预赔为核心的立体化理赔服务体系，提供从客户出险到赔付的全流程专业服务，更加精准高效地满足人民群众的保险保障需求。客户的普通医疗就诊可智能“预赔”、重疾确诊可“先赔”、联网医院可“快赔”、自助APP申请可“闪赔”。2020年上半年，平安人寿累计为赔付169万件，总赔付金额为151亿元，豁免保费35亿元。
平安人寿相关负责人表示，从2009年“信守合约，为您寻找理赔理由”，到2013年“标准案件，两日赔付”，到2017年推出30分钟 “闪赔”，再到今年推出“智能预赔”，平安人寿理赔服务持续升级进化。此外，针对客户找医院、挂号、就诊等需求和痛点，平安人寿还为客户提供在线问诊、就医绿通、VIP陪诊三大就医权益，结合智能预赔服务，为客户构造覆盖就诊前、中、后的全链路服务。未来，公司将坚持“以客户为中心”的服务理念，依托科技优势，致力于为客户提供更加简单、便捷的服务体验。
