泰安的张女士2013年6月在百年人寿泰安中支购买了一份重大疾病保险保额4万元，附加提前给付重大疾病保额3万元，附加定期寿险3万元，附加住院费用5千元。
2020年8月25日，百年人寿泰安中支接到被保险人的报案，称自己因胸痛在肥城中医院住院，百年的工作人员立即联系被保险人，询问被保险人的身体情况，被保险人称胸痛的原因还未检查出来，百年人寿的工作人员随即告知被保险人理赔所需资料及注意事项，并安慰被保险人放宽心态积极治疗。2020年8月28日，百年人寿泰安中支工作人员接到被保险人代理人的电话，称被保险人已被确诊肺腺癌。医疗费成为家庭沉重的负担，并表示被保险人现在治疗费用高昂无力承担，希望公司能够给被保险人申请重疾直付和直付先赔，随即百年人寿的理赔人员展开理赔调查，经审核，客户符合赔付条件。2020年8月31日当即给客户申请了重疾直付，理赔款当天到账。重疾理赔完后2020年9月1日接到客户代理人电话，称客户病情恶化进入重症监护室未抢救过来已经去世，理赔人员感到十分震惊和同情，随后理赔员告知了理赔所需的相关资料。
2020年9月4日，客户家属将资料准备齐全后交到泰安中支，理赔人员随即上报总公司审核，理赔款第二天就进入了被保人家人的银行账户中，整个理赔流程仅2天。收到赔款后，客户家属致电感谢，并送上锦旗对公司的理赔服务给予肯定。
保险虽然无法阻止疾病或意外的发生，但保险能为遭遇不幸的家庭雪中送炭，给予慰藉与希望。百年人寿会用卓越的理赔服务和专业的服务来达到“悦客户以服务，报社会以和睦”的企业使命，为更多的客户送去保障和关爱。
（王慧心）
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