时至新春佳节，也是举国上下全力对抗新型冠状病毒的非常时期。1月29日早晨，中国银行安康分行营业部苏向华经理接到一名客户电话，来电咨询办理相关金融业务的流程，客户是位中年大叔，担心自己网上操作不便会出现资金安全问题，特别需要现场得到工作人员的指导和帮助。由于当前疫情发展不利于出门，苏向华经理耐心宽慰大叔尽量留在室内便于保护自己，并告诉大叔会手把手教会他线上成功操作，大叔表示到银行办理业务会更便捷，坚持亲自到柜台办理。
休假期未满的苏向华经理匆匆赶到营业部等候，半个多小时后，客户到达网点，苏经理刚刚迎上去，大叔拉住苏经理忍不住夸赞道：“你们中国银行的服务就是好啊!这一路上我见街上都没几个人在外面，车就更少了，看来这次疫情确实严重啊!我还专门留意了沿路的银行网点好几个都关着门呢，没想到中国银行在这非常时期还在坚持为我们民众服务，要为你们点赞!”苏经理感谢大叔对中国银行的支持和赞誉，及时提醒大叔出门一定要戴上口罩，一边为大叔讲解对抗新型冠状病毒的基本生活常识……一边仔细为大叔进行全身消毒，送于大叔医用口罩，进行了体温检测，再次叮嘱大叔注意防疫。随后，苏经理及时帮助大叔办理了相关业务。大叔看着戴着口罩的员工各自忙碌的身影，激动地说:“中国银行的服务永远是满分!在这非常时期，我还要再给中国银行的服务加分!我要把你们最好的服务宣传给我更多的朋友!”大叔当即表示：要把自己在他行的资金都转到中国银行来。面对大叔真诚的感谢和真心的鼓励，苏经理向大叔表达了谢意，表示疫情肆虐之际，中行员工会安全、贴心地服务好每一位客户，和全社会一起为打赢这场防疫战役贡献力量。
由于安康市与湖北相邻，此次疫情防控压力相对较大，对于中国银行安康分行的每一位工作人员来说，也是一次挑战。疫情发生以来，安康分行认真落实省行和地方政府的部署要求，高度重视疫情防控工作，成立了以“一把手”为组长的领导小组，制定方案，周密部署，形成了敏捷反应、上下联动的防控态势，持续开展金融保障和支持工作。安康分行营业部严格落实分行要求，坚持每天对营业场所和服务设备进行清洁消毒，坚持对每一名前来办理业务的客户做到体温检测，坚持做好现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足，努力为每一位客户和员工们营造安全、健康、快捷的服务环境。
疫情和春节不期而遇，那些依然牢固坚守在金融服务第一线的中行员工，他们毫不畏惧，义无反顾，坚持以优质贴心的金融服务，在这个特殊时期更好地为广大民众服务，为打赢这次疫情防治攻坚战贡献自己的一份力量，以实际行动诠释着百年中行的责任与担当。（中行陕西省分行供稿）
