自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，平安产险密切关注并积极参与疫情防控工作，充分发挥保险保障功能，利用科技赋能，自上而下地开展了全方位的多种疫情防控工作。
疾控和一线医护工作者在第一时间参与防控抗击新型肺炎，为更好保障他们及其家属，中国平安宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，为医护人员保驾护航，共同抗击突发疫情。该保险保障由平安产险提供，人均保额50万元，若医护和疾控人员确诊感染新型冠状病毒肺炎导致致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，若医护和疾控人员确诊感染后，其家庭成员确诊受其感染导致致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。
在平安集团和平安产险总公司的指引下，平安产险陕西分公司积极落实党中央、国务院关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控服务工作的要求，响应陕西银保监局号召，分公司第一时间成立疫情防控工作小组，并向陕西省卫健委递交汇报材料，对接向疾控和医护人员及其家属捐赠保险工作，收集全省疾控和医护人员数量。
同时，发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，实现全流程线上作业，最大程度减少人际接触，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。1月24日-2月4日疫情期间，陕西省参加线上活动及服务的车险客户276547人、使用服务638243人次。
为应对疫情，平安产险陕西分公司开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导，取消药品、定点医院等限制。1月24日至2月4日，平安产险陕西分公司共接到车险报案6463笔，其中好车主APP和电话直赔等线上化方式处理2779笔，其中最快一笔车辆损失赔款从报案到赔款仅用时21分钟，交通事故人伤报案238笔，利用好车主APP等处理线上垫付、预赔、跟踪、定损、结案等201笔;共接到财产险报案138笔，线上化方式处理132笔，结案22笔，主动预赔8笔(其中农险1笔，财产险1笔)，线上化理赔服务极大提高了案件处理效率，有效减少疫情传播风险。
平安产险陕西分公司表示：疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险陕西分公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控、保险保障服务等工作，人人坚守岗位，争取在抗击疫情、服务社会民生方面发挥更重要的作用。(平安产险陕西分公司供稿)
