客户张某于2017年3月29日为自己投保金佑人生终身寿险附加金佑人生提前给付重大疾病保险B款(2014版)，保额10万元。张某在2019年6月发现自己颈部有一禽蛋大小的包块，无疼痛不适，前往医院检查B超显示为良性肿瘤。然而，随后的半年时间里，包块不断增大，张某不得不再次前往医院检查，这一次，她被确诊为“甲状腺乳头状癌”。2019年12月，张某联系服务营销业务员，在其指导下报案。接到报案后客服专员第一时间与客户取得联系，了解到客户在疫情期间不能前往公司递交资料而着急，客服专员安抚客户并协助准备资料，指导客户2020年2月26日通过太平洋保险APP申请理赔。理赔人员在接到客户的申请后立即对报案资料进行录入、审核、结案，10万余元的理赔金从申请到客户收到赔款仅仅用了35分钟。
(宝鸡中支理赔员)客户收到赔款后赞叹：“想不到疫情防控期间，太平洋保险公司不仅服务没有间断，线上理赔功能还这么强大，操作简便而且理赔速度特别快。”这笔赔款不但为自己后期治疗的医疗费解了燃眉之急，也让自己切身体会到太平洋保险公司的快速、暖心的服务。疫情防控期间，中国太保寿险陕西分公司进一步简化理赔程序，增加线上理赔，有效提升客户体验。任何需要帮助和服务的中国太保客户，只需打开“太平洋保险”APP，远程视频连接云柜面，云柜员“云小福”将提供专业服务。中国太保将用“智慧、责任、温度”的“太保服务”为国计民生保驾护航。
