为积极响应西安市创建全国文明城市暨十四运城市文明提升工作，落实市委文明办关于银行网点创文工作要求，民生银行西安分行对标对表找差距，扎实开展专项行动，积极做好城市文明的参与者、践行者与传播者。广泛开展创文宣传。民生银行西安分行全辖各网点在厅堂醒目位置张贴“社会主义核心价值观”及“讲文明树新风”主题宣传海报;利用LED电子显示屏、电子海报机、电视机等设备循环播放相关公益宣传语及公益广告;设置行业规范展示及禁烟标识，发动群众参与创建工作，形成“创建文明城市人人有责、城市文明人人共享”的共识。切实优化服务环境。该行服务窗口设有“一米线”提示标识，安排专人负责引导客户有序排队，保持适当距离，确保不发生插队现象;设置无障碍设施，保障轮椅安全通行，因场地所限无法提供无障碍设施的网点，均在厅堂外醒目位置公布求助电话，确保电话能够及时响应;保持厅堂环境卫生干净整洁，垃圾分类收集、清运及时;保证网点消防设施符合标准，器材检查记录规范、完整，消防通道畅通，无占用堵塞消防通道现象。着力提升服务水平。该行落实“讲文明、重礼仪、树形象”的优质服务，强调每名厅堂人员对待客户都要做到热情、耐心、周到，衣冠整洁，微笑服务，使用文明用语，杜绝服务忌语和服务态度“生、硬、顶、推”现象;建立高效的投诉处理机制，落实首问负责制;各网点设置学雷锋志愿岗，佩戴学雷锋胸牌，为客户提供咨询、引导、代抽号等服务。抓实督导检查工作。该行创建文明城市工作领导小组通过线上检查、现场抽查等方式，对全辖网点创文工作情况进行全面检查，对于落实不到位的网点，要求立即对标整改，确保分行创文工作落到实处。民生银行西安分行将进一步树立政治意识，强化责任担当，将创文工作作为常态化工作抓，广泛发动，全员参与，切实履行银行在创文工作中应尽的责任和义务，为西安文明城市创建工作做出应有的贡献。
