工行西安凤城十路支行贴心适老服务感动客户

　　2023年2月8日，一位客户带着他年迈的母亲来到了工行西安凤城十路支行，大堂经理段俊在第一时间接待了客户，询问客户有什么需要帮助，客户说出了来意“我母亲年龄太大，她的社保卡已经到期，社保卡是山东办理的，没有办法回去换卡，我们这里能否办理换卡服务?”，大堂经理了解到客户难处后第一时间安抚了客户，并联系了西安社保卡办理网点询问得知外省社保卡只能回当地办理;在为客户做好解释工作后，联系了运营主管白光宇询问能否帮忙解决客户难处，运营主管问清楚情况后，立刻联系山东淄博社保局和淄博市工商银行，经过有效沟通后为客户当场办理了“异地鉴证”业务，核实了客户的身份证件信息及客户办理业务意愿并填写业务委托授权书，将核实结果通过内网邮件形式发送至当地受理行。客户当场表示感谢“这次的服务，迅速、周到、快捷，非常感谢你们帮我们解决了燃眉之急，辛苦你们了，是你们让我在这个寒冷的冬天感受到了温暖!”