近日，工行西安朱宏路南段支行接待了一位神色匆匆的中年人，一进门就告诉客服经理:“我查到我母亲的社保卡在本网点，但她常年卧床，最近社区通知要往卡上打养老金，请问如何尽快启用这张卡?”该行当班客服经理立马核实该卡确实存放在该网点，随即表示:“银行卡打款取钱需要启用卡片并设置密码，本应由持卡人到网点办理，但考虑到老人特殊情况，我们可以开通绿色通道提供上门服务。”
经网点负责人与客户沟通协调后，次日班后，网点抽调两位员工前往客户家中开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员与老人及其家人进行了细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理授权业务。客户翌日前往网点，积极配合完成后续流程，代理老人完成了社保卡启用业务。银行工作人员悉心嘱咐客户记好新设的密码，客户感激地说道：“你们的服务真是贴心，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这不是第一次，也不是最后一次。工行西安朱宏路南段支行努力用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行国有大行的责任担当。
