近期，不少市民朋友发现外卖、快递的“速度”变慢了，外卖变成“商家出餐10分钟 小哥配送60分钟”。在网上购买的快递也迟迟不发货，发货了却卡在收货地的中转中心。
12月20日，华商报记者采访到饿了么、美团外卖，顺丰速运、京东物流，了解到一线外卖、快递人员因新冠感染，用工出现波动，至于何时恢复正常，仍不确定。但人员陆续恢复上岗，形势见好。
外卖订单需求增长 骑手人数正在恢复中
姜女士住在西安市曲江龙邸小区，最近居家办公，工作繁忙的她吃饭主要靠外卖解决。可姜女士发现，此前在“美团外卖”常下单的几个店家都显示“门店已打烊”。能下单的店家里，送餐范围1公里之内的配送时间竟在60分钟左右，超出1公里的时间更久。
“这家韩餐距我家1公里，之前下单30分钟左右，饭就能送到，可现在预计配送时间变成了56分钟。”姜女士说。
在饿了么平台下单的赵女士也遇到了配送慢的情况。赵女士家住雁塔区融创西安宸院，12月18日11时38分，她点了小区附近的一家陕菜。订单流程显示，11时39分，商家已接单——12时21分，商家已出餐——13时53分，骑士已取货。下单接近3个小时，14时13分，订单才送达。
“饭菜到家后基本已经凉了，全家凑合吃了。我们也理解，估计是外卖员太少了，一人要送很多单。”赵女士说。
个例情况如此，西安市整体情况如何呢？20日下午，记者联系到美团外卖、饿了么公司。
美团外卖反馈，西安地区近期外卖订单需求增长，其中果蔬、医药等生活物资需求增长显著，其中，丈八、未央路沿线、小寨、曲江新区、小雁塔等区域外卖订单需求最多。城市运力阶段性紧张，配送会遇到延迟的情况。
“目前各平台运力不足多少都有疫情影响的关系，具体恢复时间不好判断，我们也在加大补贴，招募新骑手，升级关怀等多项举措保障运力。”工作人员讲。
饿了么总公司相关负责人说，配送人员确实存在缺口，但目前骑手恢复率逐渐增多，后续配送时效会提起来。“20日早上，我看了数据，实际比预想要好，骑手人数正在恢复的过程中。”
快递时效变慢 中转场货物有积压
除了外卖，快递行业也出现了异常。
胡女士家住西安市黄渠头小区，12月17日晚她在淘宝上购买了6件商品。截至到20日19时，只有2件发货，4件仍是待发货的状态。发货的2件商品中，1件由极兔速递承运，物流信息显示，20日上午快件已从西安转运中心A1发往田家湾网点了，可11时许，又提醒“物流异常，快递运力不足”。
“买的6件货，迟迟拿不到手。未发货的4件商家都说快递停发，中通、圆通都发不了，只能发韵达。”胡女士说。
12月20日中午，记者跟随胡女士来到黄渠头小区两家快递驿站。代收中通快递的驿站称，“现在中转站那边的工作人员都阳了，估计过几天恢复。”代收韵达、圆通快递的驿站称，“快递已经停几天了，能派件的人太少了。货都在中转站、公司积压着。”
中通、圆通、韵达等情况如此 那平日配送时效较快的顺丰、京东快递呢？
顺丰速运陕西公共事务部工作人员说，目前顺丰各网点营业正常，但因感染新冠，一线用工出现波动，中转场有货物积压，收派时效有所延缓。
“快递小哥包括中转场的人，感染风险较大。一批小哥都倒下了，现在中转场满负荷运转，短时间内招人补齐不太可能，尽可能从内部调节。从各网点抽了些状态好的小哥前去支援了，尽可能把每天的货散出来。”顺丰工作人员提醒市民，近期邮寄对时效性要求高的快件时要仔细斟酌，也望大家理解。
记者又从京东物流西北区了解到，疫情防控政策的调整，京东物流也出现了一定程度的运力紧张。针对行业面临的医药订单增加与配送运力资源紧张等情况，京东物流联动上下游资源，持续加大民生商品、生活物资与各类药品、医用口罩、抗原等防疫用品物资供应稳定。同时，开启“夜派”模式，延长夜间派件时长。在岗位设置上，也增加了临时用工储备进行人员补充。
华商报记者 常彭朵
来源：-华商报
