抗击疫情，共克时艰。2020年初始，全国人民都在关注新型冠状病毒肺炎疫情的发展动向，疫情爆发以来，平安人寿山东分公司快速应对，在理赔服务、线上服务、志愿行动等方面积极行动。
近日，平安人寿枣庄中支接到VIP客户孙先生电话报案称，2020年1月20日因疾病发热咳嗽在枣庄市立医院住院治疗。公司客服人员接到客户报案后非常重视，第一时间与客户孙先生联系并询问客户就诊治疗情况。
庆幸的是，孙先生称经医院仔细检查诊断为甲型流感导致肺炎，非新型冠状病毒肺炎。
目前病情好转，无发热症状，仅咳嗽、流鼻涕。工作人员告诉孙先生，公司对VIP客户有特殊住院探视服务，会安排服务人员进行住院探视，还可以帮忙收集理赔资料，协助理赔。
但鉴于目前处于特殊时期，为避免交叉感染，医院禁止探视。故公司为其准备了探视礼品，后续会将礼品寄送过去并叮嘱孙先生出院后可以通过平安金管家进行自助理赔。
孙先生表示平安人寿服务真是太暖心了，能接到慰问电话已经很感动了，对公司服务非常满意，也非常感谢服务人员的关怀，相信平安人寿发展会越来越好!
疫情危急关头，是保险人履行天职的关键时刻。平安人寿山东分公司将密切关注疫情进展，根据抗击疫情、服务客户实际需要，积极调动资源，采取坚决有力的措施，全力以赴、科学有效地做好疫情防控、服务客户、保险保障等工作，坚决助力打赢疫情防控阻击战。
刘斐
