工银安盛人寿山东分公司积极开展消费者权益保护教育宣传周活动

在全国人民齐心抗击疫情的特殊时期，2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动如期而至。自新冠肺炎疫情发生以来，工银安盛人寿山东分公司相继推出多项服务举措，以创新服务提高服务效率、提升服务体验。

在以消费者为中心助力疫情防控的指引下，工银安盛人寿山东分公司持续推广落实各项服务举措，开展了丰富多彩的线上宣传活动，做好特殊时期的教育宣传，切实保护消费者权益。

公司24小时全方位受理客户报案，并结合疫情防控形势升级服务举措：实行全电子化理赔申请，对于因新冠肺炎出险的客户，取消保险合同关于医院等级的限制，取消保险合同关于医疗费用自费项目的限制，积极排查客户出险情况，提供相关协助，电话医生服务7×24小时待命、提供新冠肺炎风险自评及在线问诊等服务。

与此同时，工银安盛人寿全面推进官方微信服务号、满e保APP平台自助理赔、自助保全等一系列便捷服务项目的应用，让客户足不出户，便可享受高效便捷的自助服务，全力做好疫情防控期间金融服务支持。

责任编辑：胡晓娟

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