近日，由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”在大连隆重召开。平安人寿凭借优秀的服务水平和不断创新的客户服务，斩获2019-2020年度“金牌服务机构”、“服务创新金牌案例”、“服务创新优秀案例”、“影响力赔案”等六项殊荣。
峰会现场，平安人寿获得2019-2020年度“金牌服务机构”重磅奖项外，AI智能回访可视化、慢病专属管理服务、智能核保系统三大案例入选“2019-2020年度服务创新案例”，意外伤害险6分钟极速理赔、科技助力重疾快赔入选“2019-2020年度服务创新优秀案例和影响力赔案”，其中，业内创新的AI智能回访可视化更荣获“服务创新金牌案例”，可谓拿奖拿到手软。
AI智能回访
2019年，平安人寿升级智慧客服，创新推出AI视频回访服务，利用多模态合成机器人回访模式，率先在新契约回访上应用。新单客户签收回执后，可根据时间安排登陆平安金管家APP自主发起视频回访。该模式通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，实现拟人语音播报、拟人实时对话、7x24小时在线自助和保单信息即时调阅，为客户带来“真人服务”的临场体验，在自助办理过程中，智能客服机器人基于深度神经网络的多模态融合框架，可深度理解对话内容，解决特定业务场景下的客户疑问，促使回访顺利完成，提升服务效率和客户体验。AI视频回访还提供“保单信息即时调阅”功能，实时调阅投保材料、保单条款等，帮助客户及时了解、准确确认保单权益。平安人寿AI视频回访服务将接通率提升至99%，回访时效降至最快2.8分钟，为客户带来更便捷、安心的服务体验。
慢病管理
平安人寿为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务，19年末，平安人寿针对血糖异常客群设计专属保险产品“糖保保保险产品计划”，从血糖管理服务切入，助力全民健康提升。“糖保保保险产品计划”从“全面保障、健康管理、正向激励”三方面提供更贴心的保障与守护：除覆盖100种重疾、50种轻症以及5种特疾外，还提供了配套慢病管理服务，即3年专业血糖管理服务，通过AI风险评估制定个性化血糖管理方案，为用户提供饮食、运动指导及药物建议，并根据血糖变化及时进行方案调整和主动干预，并向血糖异常及Ⅱ型糖尿病人群提供血糖仪设备，建立AI提供评估和治疗建议的健康档案，进行全方位生活管理、O2O检测及高频干预的医疗服务血糖管理服务。
智能核保
智能核保系统依托大数据、人工智能、机器学习等技术，打造智能互动、空中契调、在线核保、大数据模型四大核心模块。通过分析疾病类型、病种、治疗方式、恢复情况等基本信息，结合险种责任、发病率及赔付率数据，构建强大而完善的知识库，并将知识库植入到投保前端，通过决策树模型根据客户不同的回答调用下一步问题，使客户通过简单点选即可在投保前端完成资料收集和评估。通过人脸识别、视频交互改变传统资料收集方式，选取特定的场景，在后台数据库、动作库等技术支持下，收集客户端客户上传的按要求完成的指定动作、语言文字，及时出具核保结论，实现调查核身一站完成。2019年，智能核保累计服务逾1800万保单用户，投保客户中96%免打扰快速承保，人工审核时效由件均3.8天下降到最快10分钟承保，简化投保流程，减少客户奔波。
闪赔&重疾先赔
“闪赔”服务自2016年上线以来，实现了理赔时效再一次提速。用户通过拍照上传理赔资料即可进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，简化了客户申请理赔需要填写多项纸质材料的流程，让客户的理赔不再难。
“重疾先赔”作为平安人寿推出理赔服务创新项目，改变既往先住院后理赔的传统流程，为不幸初次罹患重大疾病的客户，主动提供贴心理赔服务。平安人寿运用行业领先的人脸识别技术、光学字符识别技术、智能审核+风控模型和集中作业平台，轻松做到识别客户，提取证件信息、提高了审核精准度和即时处理，简化了理赔流程的同时，也极大的提升了客户理赔服务体验。
