1月29日傍晚5点，中国太保寿险宝鸡中支客服中心靳晓荣接到中支业务人员寻求帮助的电话：
客户王女士的孩子，因病住院，29日孩子病情加重，需转诊至西安唐都医院继续治疗，急需资金交付住院费用。由于资金不足，客户想到了退保，但是正值春节假期，加上新型冠状病毒疫情严重，焦急的客户抱着试一试的想法拨通了业务员的电话，请求帮忙解决问题。了解到客户的实际情况，为了及时解决客户困难，靳晓荣电话安抚客户之后，和客户约好办理时间。1月30日，靳晓荣按照约好的办理时间，骑车到公司，本着为社会负责的态度，领客户至体温检测点进行量体登记，随后为其办理退保手续，下午客户收到公司转账金额112000余元，解决了客户的燃眉之急。
疫情当前，太保一直在您身边!除加班为客户处理紧急事件外，为保证疫情期间客户服务，宝鸡中支启动疫情防控应急预案，积极推广线上新服务，确保各项客户服务正常进行;对于宝鸡地区确诊感染人员第一时间排查确认是否我司客户，以便随时跟进后续理赔服务。（太平洋人寿陕西分公司供稿）
