华商报讯(记者 王娜)樊先生搞不明白，这么贵的手机，自己还没出店门就坏了，凭啥要售后维修呢?
50岁的樊先生是甘肃兰州人，3月24日下午5时许，和妻子去兰州一万达广场逛街，在华为体验店里看中了一款售价12999元的手机，就想着给自己和妻子各买一部。“我和妻子对智能手机都不是很精通，就让店员帮忙把照片、通讯录等数据都从旧手机导到新手机上，导数据的时候，店员催促说先把手机钱结了，一会商场收银处该下班了。”樊先生的妻子给商家付钱转账的时候，人脸多次识别不了，还提示金额较大，要输入验证码。
“我妻子无法付钱，我就去把钱付了，但手机验证码收不到。”樊先生说，“一直等到晚上9点多，商场都要关门了，还是没弄好。”樊先生说，店员告诉他可能是他的手机卡有问题，导致收不到验证码，然后樊先生又把手机卡安在旧手机上，接 连收到了二十多条短信验证码。“这就说明手机卡没问题，是手机有问题。”樊先生很气愤。
樊先生要求退货退款遭拒。“这么贵的手机，我还没出店门、手机在他们工作人员的手机导数据呢，但他们让我走售后，新手机凭啥要送去维修呢?”樊先生坚决不同意，就这样，樊先生在手机店里和几位店员僵持了一晚上。
3月25日上午，华商报记者联系了该华为代理商李先生，他表示，24日晚该手机店店长及几位店员都没回家，陪樊先生守在店里。“我是一早赶来店里了解了情况，我们店的产品，都是符合国家三包法规定，15天内有任何质量问题都是包换新机的，但樊先生购买的这部手机，他自己的手机卡安装后无法接收短信，换了一张卡就可以收到短信，就需要到售后网点去检测这台手机是否存在问题，如果确实存在问题，我们可以退换货，如果手机不存在问题，是因为手机卡或软件设施等问题，这种情况是无法退换货的。”李先生说。
25日下午，樊先生联系记者称，“华为厂家的工作人员来到店里了，同意给我全额退款。”
来源：-华商报
