2021年8月31号下午，一位头发花白的老人刚走进工行西安万寿路支行营业厅，突然脸色苍白且鼻腔流血不止，面对这一突发紧急状况，该行工作人员分工协作迅速展开救助。
当班客户经理和值班警卫见状急忙搀扶老人到门口开阔通风区域坐下休息，迅速拿来纸巾、湿巾、冰袋协助老人止血。大堂经理及时安排分流其他客户办理业务，确保大厅正常营业秩序不受影响。该行负责人第一时间与客户的家人取得联系。过了约半个小时，老人病情有所缓解，工作人员又帮助老人清洗消毒，直至老人病情稳定并在家人陪同下离开。该行工作人员热情专业贴心的服务受到病人家属及现场客户的一致称赞。
通过这件突发案例，体现了工行西安万寿路支行员工对于突发事件的应急反应能力和专业贴心的服务素质，展现了该行员工始终牢记服务初心，勇担社会责任的工行精神，传达了工商银行永远是客户身边的银行、可信赖的银行的责任感和使命感。
