近日，一位客户来到工行西安开元路支行门口徘徊观望，犹豫许久进入营业大厅。该行大堂人员看到后上前询问，客户问到“这里收硬币吗?”，在得到肯定的答案后，客户取出包里沉甸甸的盒子。经过沟通，了解到盒子里是客户在家中攒了许久的硬币，一直没有兑换。大堂人员在清楚情况后，引导客户到柜面对零散硬币进行兑换，柜面人员按照硬币面额大小进分类，经过半个多小时的整理，所有硬币以及些许残损纸币清点完毕，加起来共计1437.3元，顺利帮客户完成了兑换。客户连连称赞到：“真的是麻烦你们了，太感谢你们了!”
硬币虽小，服务不减。下一步，工行西安开元路支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更多有温度的优质服务。
