2020年的春节随着疫情的爆发，全国人民也是谨遵国家号召在家隔离，为了全国人民的安危，春节假期也在延长，但富德生命人寿一直未停下为客户服务的脚步，积极利用线上、远程的便利为客户提供更多的服务渠道，让客户在家就能解决相关问题。根据国家的相关安排，在开工前夕，济南本部迅速成立防疫工作领导小组，制定防疫方案，明确职责分工，严明纪律要求，凝聚形成疫情防控的强大合力，确保广大客户、轮班员工的身体健康和生命安全。
2月10日，济南本部营运部到职场后迅速开展职场消毒，将柜面各个角落、桌面、地面等全部消毒完毕，确保给来访客户一个干净安全的环境，并且在职场入口设立登记、检测站，为客户、员工等一切到访人员进行登记和体温测量。各项准备工作准备就绪后，有客户来公司办理领取手续，原来是家里有点急事要用钱，正好所购买的产品是10前买的，无法通过网上办理，柜面的客服人员迅速为客户做好登记、测量体温后，立刻为客户办理了相关手续，期间发现客户的银行卡已经好久不用了，客服人员协助客户拨打银行的客服热线落实银行卡的问题，用了将近半个小时为客户解决了所有问题，确保让客户回到家能顺利收到款项。在疫情期间也有多名客户打来咨询电话，为了每一位客户的安全着想，公司会根据客户的问题，看能否指导客户线上解决，无法进行线上办理的，为客户预约时间来柜面办理，避免人员的聚集，方便客户快速的办理，许多客户听到后，纷纷表示公司的服务太周到了。
富德生命人寿济南本部一直秉承“想客户之所急，做客户之所需”的服务理念，将工作做到极致，为客户提供最满意的服务。
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