新华保险公司党委高度重视疫情，公司党委书记、首席执行官、总裁李全亲自指挥，公司党委和执委会协同推进，专门成立应急处置工作领导小组。各级党组织和广大党员干部冲锋在前，勇于担当，奋力为坚决打赢疫情防控阻击战贡献新华力量。
1月20日，公司成立防控疫情领导小组，公司党委书记、首席执行官、总裁李全担任组长，多位公司领导担任成员，全面扎实启动疫情防控工作。
推出八项客户服务举措
1月21日，新华保险主销医疗保险产品均涵盖新型冠状病毒肺炎保险责任，服务保障举措如下：
1.主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务。
2.开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询。
3.开通绿色通道。理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。
4.无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔，由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份，病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取，拍照免交原始单证。
5.开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项，解决客户实际困难，更好地发挥保险保障作用。
6.取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制，确保客户及时接受医疗服务。
7.提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，简化理赔单证手续，主动慰问和送赔款。
8.做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。
向武汉地区医护人员赠送保险
1月27日，新华保险宣布通过新华人寿保险公益基金会，向在武汉地区抗击疫情的近20万名医护人员每人赠送30万元保额的保险保障，总风险保额约600亿元。
新华保险此次捐赠的保险保障，保险期间一年，捐赠对象包括武汉市参与抗击疫情工作的医护人员、经有关部门统一调配前往武汉驰援抗击疫情工作的外埠医护人员，以及经有关部门统一调配至武汉负责抗击疫情工作的部队人员，总人数约20万人。
完成首笔新型冠状病毒肺炎理赔
1月27日，新华保险完成首笔新型冠状病毒肺炎理赔。被保人祁某于2019年12月25日被确诊为新型冠状病毒肺炎，现已治愈出院。接客户报案后，公司第一时间启动理赔绿色通道，对客户确诊前发生的医疗费用进行赔付，支付理赔金1万元。
