“徐奶奶，消防指战员来看您来了，他们想跟你结个帮扶对子......”2月27日下午，宜昌市胜利四路社区的网格员张玉芹和消防指战员再次来到徐奶奶家。一开门，张玉芹便直奔主题，将此次的来意作了说明。
事情还得从头说起。2月26日下午1点，宜昌市消防救援支队接到一起报警，胜利四路74岁的独居老人徐奶奶外出取东西，钥匙落在家里，房门锁上回不了家了。
接到老人求助，下沉在该社区参与防疫工作的郑先生起初联系开锁公司帮忙，打了几家开锁公司的电话均被告知，现在还没复工，开锁的师傅来不了。无奈之下，郑先生想到了消防指战员，拨打119报警求助。
当天下午1点05分，宜昌市消防救援支队指挥中心接到郑先生的电话，随后调集东山消防救援站的三名消防指战员前往现场处置。“当时奶奶很着急，看到消防指战员来了才松口气。”
郑先生介绍，徐奶奶的家在二楼，消防指战员搭了一把梯子，切断了防盗窗的几根钢筋进了房内便将门打开。为防盗，消防指战员随后还用铁丝对防盗窗的缺口做了封堵，很是贴心。
事后，东山消防救援站指导员郑永海从张玉芹那里了解到，腿部患疾的徐奶奶之前和老伴相依为命，不幸的是几天前老伴去世了，徐奶奶没有子女，生活上更加孤单无助。
想到这里，郑永海觉得有些后悔，当时应该把自己电话留给徐奶奶，那样徐奶奶以后要再开门、搬东西可以直接帮忙，必定他们消防站离徐奶奶的家也就一公里的距离。
2月27日下午，郑永海和两名消防员带着米、油等生活物资，在张玉芹的陪同下再次来到徐奶奶的家，便有了开头的那一幕。“以后，您需要帮忙出力的尽管开口。”交谈中，郑永海将自己的电话号码写在一张纸上，交给了徐奶奶。那一刻，徐奶奶哽咽了。
张玉芹事后对郑永海说，你们不仅是居民的守护神，也是居民的贴心人......（宜昌市消防救援支队：王申）
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