为切实保护消费者合法权益，全面落实山东银保监局及分公司关于开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的统一部署，百年人寿淄博中支围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动主题，开展多项线上、线下消费者权益教育宣传活动，助力疫情防控。
百年人寿淄博中支高度重视消费者权益保护工作，在职场显著位置张贴本次3.15活动的海报、条幅，在前台放置保险知识、理赔服务宣传折页等相关资料，营造良好的活动氛围。疫情期间，为确保投诉渠道畅通，在营业场所及百年人寿微信公众号公示7*24小时客户服务电话95542、要求机构运营投诉处理人员自接到客户投诉件，协同各营业区内勤当天联系客户协助客户及时解决诉求；因为疫情特殊时期，本次“3•15”活动以线上教育宣传活动为主，通过在“百年人寿
新闻中心”等订阅号上发布系列推文,多维度地向消费者普及权益保护知识，在提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现风险的同时，提升消费者自我权益保护意识与风险防范能力。
疫情期间，百年人寿推出了多项服务举措，扩展保险产品责任、升级理赔服务、优化业务流程，加强线上服务，让消费者在疫情特殊时期，也能享受到百年人寿提供的优质服务。
未来，百年人寿淄博中支将继续弘扬保险行业精神，坚守保险行业责任，围绕金融消费者权益保护，持续不懈做好教育宣传工作，让更多消费者了解金融知识。将以此次“3·15”教育宣传周活动为契机，助力行业在消费者权益保护方面形象的提升，为营造健康和谐的金融环境贡献力量。
(李智颖 百年人寿)
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